რატომ იყენებენ ქოლ-ცენტრის აგენტები ყურსასმენებს?

გაუმჯობესებული ერგონომიკა: ტელეფონის ყურსასმენის დიდი ხნის განმავლობაში ხელში დაჭერამ შეიძლება დისკომფორტი ან დაძაბულობა გამოიწვიოს კისერზე, მხარზე და ხელზე. ყურსასმენები საშუალებას აძლევს აგენტებს, შეინარჩუნონ უფრო ერგონომიული პოზა ზარების დროს, რაც ამცირებს განმეორებითი დაძაბულობით გამოწვეული დაზიანებების რისკს.

უკეთესი ზარის ხარისხი: ყურსასმენები შექმნილიახმაურის ჩახშობაფუნქციები, რომლებიც ხელს უწყობს ფონური ხმაურის დაბლოკვას და აგენტსა და მომხმარებელს შორის უფრო მკაფიო კომუნიკაციის უზრუნველყოფას. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ზარის ხარისხის გაუმჯობესება და მომხმარებლის კმაყოფილება.

გაზრდილი პროდუქტიულობა: ყურსასმენის საშუალებით, აგენტებს შეუძლიათ უფრო ეფექტურად მიიღონ ზარები და გაუმკლავდნენ ზარების უფრო დიდ რაოდენობას მთელი ცვლის განმავლობაში. მათ ასევე შეუძლიათ სწრაფად მიიღონ ინფორმაცია კომპიუტერზე ტელეფონის ტელეფონთან მიბმულობის გარეშე.

მობილურობა: ზოგიერთ ქოლ-ცენტრის აგენტს შეიძლება დასჭირდეს სამუშაო ადგილზე ან ოფისში გადაადგილება ზარის დროს. ყურსასმენები მათ საშუალებას აძლევს, თავისუფლად იმოძრაონ ტელეფონის კაბელით შეზღუდვის გარეშე.

პროფესიონალიზმი: ყურსასმენის გამოყენებამ შეიძლება მომხმარებლებში პროფესიონალიზმის განცდა შესძინოს, რადგან ეს მიანიშნებს, რომ აგენტი სრულად არის კონცენტრირებული ზარზე და მზადაა დახმარებისთვის. ის ასევე საშუალებას აძლევს აგენტებს, პირისპირ ურთიერთობისას შეინარჩუნონ თვალის კონტაქტი მომხმარებლებთან.
საერთო ჯამში, ყურსასმენების გამოყენებამ ქოლ-ცენტრებში შეიძლება ხელი შეუწყოს აგენტის მუშაობის ოპტიმიზაციას, მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას და ქოლ-ცენტრის საერთო ეფექტურობის გაზრდას.

ყურსასმენებს რამდენიმე უპირატესობა აქვთ:

ისინი სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს, მიკროფონის პოზიცია ისე დააყენონ, რომ მათმა ხმამ საუკეთესოდ აღიქვას და არ ინერვიულონ მის შეცვლაზე.

ისინი საშუალებას აძლევენ ქოლ-ცენტრის თანამშრომლებს, აკრიფონ შენიშვნები და დააფიქსირონ პრობლემა, თუ ეს მომხმარებელთა მომსახურების ან ტექნიკური მხარდაჭერის ცენტრია, როგორშიც მე ვმუშაობდი, აკრიფონ გაყიდვების შეკვეთა, მოიძიონ ანგარიშის ინფორმაცია და ა.შ. თუ ტელეფონის ტელეფონს გამოვიყენებდით, დაგვჭირდებოდა ცალი ხელით აკრეფა, რაც უხერხულია, ან ტელეფონის კისერსა და მხარს შორის დაჭერა, რაც არა მხოლოდ არაკომფორტული იქნება 8 საათის შემდეგ, არამედ ტელეფონი შეიძლება არ იყოს ოპტიმალურ პოზიციაში, რათა მოსაუბრემ ან ჩვენ გავიგონოთ ის.

დინამიკებით ტელეფონების გამოყენება ჩვენს გარშემო არსებულ ხმაურს იჭერდა, ამიტომ ჩვენს ორივე მხარეს და შესაძლოა უფრო შორსაც კაბინეტებში მყოფ ადამიანებს, ჩვენს მახლობლად მოსიარულე და მოლაპარაკე ნებისმიერ ადამიანს შეეძლო ჩვენს საუბარში ჩარევა და ა.შ.

ქოლ-ცენტრის აგენტები იყენებენყურსასმენებიმომხმარებლებთან ტელეფონით ან კომუნიკაციის სხვა ფორმებით, როგორიცაა ჩატი ან ვიდეო, კომუნიკაციისთვის. ყურსასმენები აგენტებს საშუალებას აძლევს, ჰქონდეთ ხელების გარეშე კომუნიკაცია და მარტივად გადაერთონ ზარებს შორის, რაც აუმჯობესებს ეფექტურობას და ამცირებს განმეორებითი დაძაბულობით გამოწვეული დაზიანებების რისკს. გარდა ამისა, ყურსასმენებს ხშირად აქვთ ხმაურის ჩამხშობი ფუნქციები, რაც ხელს უწყობს ფონური ხმაურის შემცირებას და ზარის საერთო ხარისხის გაუმჯობესებას.

თუ კარგი ხარისხის სატელეფონო ცენტრის ყურსასმენს ეძებთ, გაეცანით ამ ერთს:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/