რატომ იყენებენ ქოლ ცენტრის აგენტები ყურსასმენებს?

გაუმჯობესებული ერგონომიკა: ტელეფონის ყურსასმენის ხანგრძლივად დაჭერამ შეიძლება გამოიწვიოს დისკომფორტი ან დაძაბვა კისერზე, მხარზე და მკლავზე. ყურსასმენები საშუალებას აძლევს აგენტებს შეინარჩუნონ უფრო ერგონომიული პოზა ზარების დროს, რაც ამცირებს განმეორებითი დაძაბულობის დაზიანებების რისკს.

ზარის უკეთესი ხარისხი: ყურსასმენები შექმნილიახმაურის გაუქმებაფუნქციები, რომლებიც ხელს უწყობს ფონური ხმაურის დაბლოკვას და აგენტსა და მომხმარებელს შორის უფრო მკაფიო კომუნიკაციის უზრუნველყოფას. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ზარის ხარისხის გაუმჯობესება და მომხმარებელთა კმაყოფილება.

გაზრდილი პროდუქტიულობა: ყურსასმენის საშუალებით აგენტებს შეუძლიათ მიიღონ ზარები უფრო ეფექტურად და გაუმკლავდნენ ზარების უფრო დიდ მოცულობას მთელი ცვლის განმავლობაში. მათ ასევე შეუძლიათ სწრაფად მიიღონ ინფორმაცია კომპიუტერზე, ტელეფონის ტელეფონზე მიმაგრების გარეშე.

მობილურობა: ზოგიერთ სატელეფონო ცენტრის აგენტს შეიძლება დასჭირდეს გადაადგილება სამუშაო სადგურზე ან ოფისში ზარების დროს. ყურსასმენები მათ მოქნილობას აძლევს, თავისუფლად იმოძრაონ ტელეფონის სადენით შეზღუდვის გარეშე.

პროფესიონალიზმი: ყურსასმენის გამოყენებამ შეიძლება მიაწოდოს კლიენტებს პროფესიონალიზმის გრძნობა, რადგან ეს მიანიშნებს იმაზე, რომ აგენტი სრულად არის ორიენტირებული ზარზე და მზად არის დახმარებისთვის. ის ასევე საშუალებას აძლევს აგენტებს შეინარჩუნონ თვალის კონტაქტი მომხმარებლებთან პირისპირ ურთიერთობისას.
საერთო ჯამში, ყურსასმენების გამოყენება სატელეფონო ცენტრებში შეიძლება დაეხმაროს აგენტის მუშაობის ოპტიმიზაციას, კლიენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას და ქოლ ცენტრის საერთო ეფექტურობის გაზრდას.

ყურსასმენები რამდენიმე უპირატესობას იძლევა:

ისინი სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლებს საშუალებას აძლევენ დააყენონ მიკროფონის პოზიცია ისე, რომ ის საუკეთესოდ აიღებს მათ ხმას და არ უნდა ინერვიულონ მის შეცვლაზე.

ისინი საშუალებას აძლევს ქოლ ცენტრის თანამშრომლებს, აკრიფონ შენიშვნები და დააფიქსირონ საკითხი, თუ ეს არის მომხმარებელთა მომსახურების ან ტექნიკური მხარდაჭერის ცენტრი, როგორიც მე ვმუშაობდი, აკრიფონ გაყიდვების შეკვეთა, მოიძიონ ანგარიშის ინფორმაცია და ა.შ. თუ ტელეფონით ვიყენებდით, დაგვჭირდება. აკრიფოთ ერთი ხელი, რომელიც უხერხულია, ან ყურსასმენის დაჭერა კისერსა და მხარს შორის, რაც არამარტო არასასიამოვნო იქნება 8 საათის შემდეგ, არამედ სმარტფონი შეიძლება არ იყოს ოპტიმალურ მდგომარეობაში იმისთვის, რომ ჩვენ გვესმოდეს ან ჩვენ გვესმოდეს. მათ.

დინამიკებიანი ტელეფონების გამოყენება მთელ ხმაურს აღიქვამს ჩვენს ირგვლივ, ასე რომ, კაბინეტებში მყოფი ადამიანები ჩვენს თითოეულ მხარეს და შესაძლოა უფრო შორს, ვინც ჩვენთან ახლოს დადის და საუბრობს, შეიძლება ხელი შეუშალოს ჩვენს საუბარში და ა.შ.

ზარის ცენტრის აგენტები იყენებენყურსასმენებიმომხმარებლებთან კომუნიკაცია ტელეფონით ან კომუნიკაციის სხვა ფორმებით, როგორიცაა ჩატი ან ვიდეო. ყურსასმენები საშუალებას აძლევს აგენტებს ჰქონდეთ უკონტაქტო კომუნიკაცია და ადვილად გადაერთონ ზარებს შორის, რაც აუმჯობესებს ეფექტურობას და ამცირებს განმეორებითი დაძაბულობის რისკს. გარდა ამისა, ყურსასმენებს ხშირად აქვთ ხმაურის გაუქმების ფუნქციები, რაც ხელს შეუწყობს ფონური ხმაურის შემცირებას და ზარის საერთო ხარისხის გაუმჯობესებას.

თუ თქვენ ეძებთ კარგი ხარისხის სატელეფონო ცენტრის ყურსასმენს, შეამოწმეთ ეს:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/