ორი სახისქოლ ცენტრებიარის შემომავალი და გამავალი ქოლ ცენტრები.
შემომავალი სატელეფონო ცენტრები იღებენ შემომავალ ზარებს კლიენტებისგან, რომლებიც ეძებენ დახმარებას, მხარდაჭერას ან ინფორმაციას. ისინი, როგორც წესი, გამოიყენება მომხმარებელთა მომსახურების, ტექნიკური მხარდაჭერის ან დამხმარე სამსახურის ფუნქციებისთვის. შემომავალი სატელეფონო ცენტრების აგენტები გაწვრთნილნი არიან მომხმარებელთა შეკითხვების მოსაგვარებლად, პრობლემების გადასაჭრელად და გადაწყვეტილებების მისაცემად. ეს კითხვები შეიძლება მოიცავდეს თემების ფართო სპექტრს, ფაქტებთან და ციფრებთან დაკავშირებული ძალიან მარტივი მოთხოვნებიდან დამთავრებული პოლიტიკის საკითხებთან დაკავშირებით ძალიან რთულ შეკითხვებამდე.
ქოლ ცენტრს შეუძლია შექმნას პაკეტის თვალთვალის სერვისი. ბევრი საკურიერო კომპანია გთავაზობთ ქოლ-ცენტრის მომსახურებას, რათა მომხმარებლებმა ტელეფონით იკითხონ თავიანთი ამანათების სტატუსისა და ადგილმდებარეობის შესახებ. ქოლ ცენტრის წარმომადგენლებს შეუძლიათ გამოიყენონ საკურიერო კომპანიის სისტემა, რათა დაადგინონ ამანათების ადგილმდებარეობა და სტატუსი რეალურ დროში და მიაწოდონ მომხმარებელს დეტალური ინფორმაცია მათი პაკეტების შესახებ. გარდა ამისა, სატელეფონო ცენტრის წარმომადგენლებს შეუძლიათ დაეხმარონ კლიენტებს მიწოდებასთან დაკავშირებული საკითხების გადაჭრაში, როგორიცაა მიწოდების მისამართის შეცვლა ან მიწოდების დროის ხელახლა დაგეგმვა. პაკეტის თვალთვალის სერვისის დაარსებით, ქოლ ცენტრებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა კმაყოფილება და უზრუნველყონ უკეთესი მხარდაჭერა და მომსახურება მომხმარებლებისთვის.
მაგალითად, ფინანსური ორგანიზაციების უმეტესობა ახლა უზრუნველყოფს აქოლ ცენტრირაც საშუალებას აძლევს გადასახადებს გადაიხადოს ონლაინ ან თანხები გადაირიცხოს ანგარიშებს შორის. სადაზღვევო ან საინვესტიციო ფირმებს უფრო რთული ტრანზაქციები აქვთ შესასრულებელი.
გამავალი ზარების ცენტრები, მეორეს მხრივ, ახორციელებენ გამავალი ზარებს კლიენტებთან სხვადასხვა მიზნებისთვის, როგორიცაა გაყიდვები, მარკეტინგი, გამოკითხვები ან კოლექციები. გამავალი სატელეფონო ცენტრების აგენტები ორიენტირებულია მომხმარებლებთან დაკავშირებაზე, პროდუქტების ან სერვისების პოპულარიზაციაზე, ბაზრის კვლევის ჩატარებაზე ან გადახდების შეგროვებაზე.
ორივე ტიპის სატელეფონო ცენტრი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ჩართულობასა და მხარდაჭერაში, მაგრამ მათი ფუნქციები და მიზნები განსხვავდება იმ ზარების ბუნების მიხედვით, რომელსაც ისინი ახორციელებენ.
რა თქმა უნდა, არის ბევრი ქოლ ცენტრი, რომელიც ამუშავებს როგორც შეკითხვებს, ასევე ტრანზაქციებს. ეს არის ყველაზე რთული გარემო ეფექტური ინფორმაციის მხარდასაჭერად და საჭირო იქნება შესაბამისი რესურსების გამოყოფა ძირითადი სატელეფონო ცენტრის ცოდნის მისაღებად და განახლებისთვის.
სატელეფონო ცენტრის ყურსასმენები არის ქოლ ცენტრის სამუშაოს განუყოფელი ნაწილი, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს მრავალი კომფორტი, გააუმჯობესოს ეფექტურობა და პროდუქტიულობა, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლების კომფორტი და ჯანმრთელობა. ყურსასმენის შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ ჩვენს ვებგვერდს.
გამოქვეყნების დრო: აგვისტო-09-2024
