რა არის ქოლ-ცენტრების ორი ტიპი?

ორი ტიპიქოლ-ცენტრებიარის შემომავალი და გამავალი ზარების ცენტრები.

შემომავალი ზარების ცენტრები იღებენ შემომავალ ზარებს მომხმარებლებისგან, რომლებიც დახმარებას, მხარდაჭერას ან ინფორმაციას ითხოვენ. ისინი, როგორც წესი, გამოიყენება მომხმარებელთა მომსახურების, ტექნიკური მხარდაჭერის ან დახმარების სამსახურის ფუნქციებისთვის. შემომავალი ზარების ცენტრების აგენტები გაწვრთნილები არიან მომხმარებელთა მოთხოვნების დასამუშავებლად, პრობლემების გადასაჭრელად და გადაწყვეტილებების შესათავაზებლად. ეს კითხვები შეიძლება მოიცავდეს თემების ფართო სპექტრს, ფაქტებთან და ციფრებთან დაკავშირებული ძალიან მარტივი მოთხოვნებიდან დაწყებული, პოლიტიკის საკითხებთან დაკავშირებული ძალიან რთული კითხვებით დამთავრებული.

ქოლ-ცენტრს შეუძლია ამანათების თვალთვალის სერვისის შექმნა. ბევრი კურიერული კომპანია უზრუნველყოფს ქოლ-ცენტრის მომსახურებას, რათა მომხმარებლებმა ტელეფონით შეძლონ თავიანთი ამანათების სტატუსისა და ადგილმდებარეობის შესახებ ინფორმაციის მიღება. ქოლ-ცენტრის წარმომადგენლებს შეუძლიათ გამოიყენონ კურიერული კომპანიის სისტემა ამანათების რეალურ დროში ადგილმდებარეობისა და სტატუსის დასადგენად და მომხმარებლებს მიაწოდონ დეტალური ინფორმაცია მათი ამანათების შესახებ. გარდა ამისა, ქოლ-ცენტრის წარმომადგენლებს შეუძლიათ დაეხმარონ მომხმარებლებს მიწოდებასთან დაკავშირებული პრობლემების მოგვარებაში, როგორიცაა მიწოდების მისამართის შეცვლა ან მიწოდების დროის გადადება. ამანათების თვალთვალის სერვისის შექმნით, ქოლ-ცენტრებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა კმაყოფილება და მომხმარებლებს უკეთესი მხარდაჭერა და მომსახურება გაუწიონ.
მაგალითად, ამჟამად ფინანსური ორგანიზაციების უმეტესობა გვთავაზობსქოლ ცენტრირაც საშუალებას იძლევა გადასახადები ონლაინ გადაიხადოთ ან თანხები ანგარიშებს შორის გადარიცხოთ. სადაზღვევო ან საინვესტიციო ფირმებს უფრო რთული ტრანზაქციები აქვთ შესასრულებელი.

ქოლ-ცენტრი UB810 (1)

გამავალი ზარების ცენტრები, მეორე მხრივ, მომხმარებლებთან გამავალ ზარებს სხვადასხვა მიზნით ახორციელებენ, როგორიცაა გაყიდვები, მარკეტინგი, გამოკითხვები ან თანხების შეგროვება. გამავალი ზარების ცენტრების აგენტები ორიენტირებულნი არიან მომხმარებლებთან დაკავშირებაზე, პროდუქტების ან მომსახურების პოპულარიზაციაზე, ბაზრის კვლევის ჩატარებაზე ან გადახდების შეგროვებაზე.

ორივე ტიპის ქოლ-ცენტრი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ჩართულობასა და მხარდაჭერაში, თუმცა მათი ფუნქციები და მიზნები განსხვავდება მათ მიერ დამუშავებული ზარების ხასიათის მიხედვით.
რა თქმა უნდა, არსებობს მრავალი ქოლ-ცენტრი, რომლებიც ამუშავებენ როგორც შეკითხვებს, ასევე ტრანზაქციებს. ეს არის ყველაზე რთული გარემო, რომლის მხარდაჭერაც ეფექტური ინფორმაციით არის შესაძლებელი და შესაბამისი რესურსები უნდა გამოიყოს ქოლ-ცენტრის ძირითადი ცოდნის შესაგროვებლად და განახლებისთვის.

ქოლ-ცენტრის ყურსასმენები ქოლ-ცენტრის სამუშაოს განუყოფელი ნაწილია, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს მრავალი კომფორტი, გააუმჯობესოს ეფექტურობა და პროდუქტიულობა, ამავდროულად გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლების კომფორტი და ჯანმრთელობა. ყურსასმენების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის, გთხოვთ, ეწვიოთ ჩვენს ვებსაიტს.


გამოქვეყნების დრო: 2024 წლის 9 აგვისტო