ორი ტიპიზარის ცენტრებიარის შემომავალი ზარის ცენტრები და გამავალი ზარის ცენტრები.
შემომავალი სატელეფონო ცენტრები იღებენ შემომავალ ზარებს მომხმარებლებისგან, რომლებიც დახმარებას, დახმარებას ან ინფორმაციას ეძებენ. ისინი, როგორც წესი, გამოიყენება მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, ტექნიკური დახმარებისთვის ან დამხმარე ფუნქციებისთვის. შემომავალი ზარის ცენტრების აგენტები არიან მომზადებული, რომ გაუმკლავდნენ მომხმარებელთა გამოძიებას, საკითხების გადასაჭრელად და გადაწყვეტილებების მისაღებად. ეს კითხვები შეიძლება მოიცავდეს საგნების ფართო სპექტრს, ძალიან მარტივი მოთხოვნით, რომლებიც ეხება ფაქტებსა და ფიგურებს, პოლიტიკის საკითხებთან დაკავშირებით ძალიან რთულ შეკითხვებს.
სატელეფონო ცენტრს შეუძლია შექმნას პაკეტის თვალთვალის სერვისი. მრავალი კურიერი კომპანია უზრუნველყოფს ქოლ -ცენტრის მომსახურებას, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ იკითხონ თავიანთი პაკეტების სტატუსის და ადგილმდებარეობის შესახებ ტელეფონით. სატელეფონო ცენტრის წარმომადგენლებს შეუძლიათ გამოიყენონ კურიერის კომპანიის სისტემა, რომ დაადგინონ პაკეტების რეალურ დროში ადგილმდებარეობა და სტატუსი და მომხმარებლებს მიაწოდონ დეტალური ინფორმაცია მათი პაკეტების შესახებ. გარდა ამისა, ქოლ-ცენტრის წარმომადგენლებს შეუძლიათ დაეხმარონ მომხმარებლებს მიწოდებასთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარებაში, მაგალითად, მიწოდების მისამართის შეცვლა ან მიწოდების დროის გადახედვაში. პაკეტის თვალთვალის სერვისის შექმნით, სატელეფონო ცენტრებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა კმაყოფილება და მომხმარებლებისთვის უკეთესი დახმარება და მომსახურება.
მაგალითად, ფინანსური ორგანიზაციების უმეტესობა ახლა უზრუნველყოფს აზარის ცენტრიეს საშუალებას აძლევს გადასახადებს გადაიხადონ ინტერნეტით ან თანხები გადაეცეს ანგარიშებს შორის. სადაზღვევო ან საინვესტიციო ფირმებს აქვთ უფრო რთული გარიგებები.
მეორეს მხრივ, გამავალი ზარის ცენტრები მომხმარებლებს გამავალი ზარები ახდენენ სხვადასხვა მიზნებისათვის, როგორიცაა გაყიდვები, მარკეტინგი, გამოკითხვები ან კოლექციები. გამავალი სატელეფონო ცენტრების აგენტები ორიენტირებულია მომხმარებლებთან მისასვლელად, პროდუქციის ან მომსახურების პოპულარიზაციაზე, ბაზრის კვლევის ჩატარებაზე ან გადახდების შეგროვებაზე.
ზარის ცენტრების ორივე ტიპი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ჩართულობისა და მხარდაჭერის საქმეში, მაგრამ მათი ფუნქციები და მიზნები განსხვავდება მათ მიერ მოწოდებული ზარების ბუნებიდან გამომდინარე.
რა თქმა უნდა, არსებობს მრავალი სატელეფონო ცენტრი, რომლებიც მართავენ როგორც მოთხოვნებს, ასევე გარიგებებს. ეს არის ყველაზე რთული გარემო, რომელიც მხარს უჭერს ეფექტურ ინფორმაციას, და შესაბამისი რესურსები უნდა გამოიყო საკვანძო ცენტრის ცოდნის ხელში ჩაგდება და განახლება.
სატელეფონო ცენტრის ყურსასმენები არის ქოლ -ცენტრის სამუშაოს განუყოფელი ნაწილი, რომელსაც შეუძლია მრავალი კომფორტისთვის უზრუნველყოს, გააუმჯობესოს ეფექტურობა და პროდუქტიულობა, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლების კომფორტისა და ჯანმრთელობის გაუმჯობესებისას. დამატებითი ინფორმაციისთვის ყურსასმენის შესახებ, ეწვიეთ ჩვენს ვებ - გვერდს.
პოსტის დრო: აგვისტო -09-2024
