რა სარგებელი მოაქვს ტელეფონის ყურსასმენის გამოყენებას ქოლ-ცენტრის აგენტებისთვის?

ტელეფონის ყურსასმენის გამოყენება ქოლ-ცენტრის აგენტებს უამრავ უპირატესობას სთავაზობს:

გაძლიერებული კომფორტი: ყურსასმენები აგენტებს საშუალებას აძლევს, ჰქონდეთხელების გარეშესაუბრები, რაც ხანგრძლივი ზარების დროს კისერზე, მხრებსა და ხელებზე ფიზიკურ დაძაბვას ამცირებს.

გაზრდილი პროდუქტიულობა: აგენტებს შეუძლიათ უფრო ეფექტურად შეასრულონ მრავალი დავალება ერთდროულად, მაგალითად, აკრეფა, სისტემებზე წვდომა ან დოკუმენტებზე მითითება მომხმარებლებთან საუბრისას.

გაუმჯობესებული მობილურობა: უსადენო ყურსასმენები აგენტებს აძლევს მოქნილობას, გადაადგილდნენ, ჰქონდეთ წვდომა რესურსებზე ან ითანამშრომლონ კოლეგებთან სამუშაო მაგიდასთან მიჯაჭვულობის გარეშე. ეს ზოგავს დროს და აუმჯობესებს სამუშაო პროცესს.

უმაღლესი ხარისხის ზარი: ყურსასმენები შექმნილია მკაფიო აუდიოს უზრუნველსაყოფად, ფონური ხმაურის მინიმიზაციისა და ორივე მხარის ეფექტური კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად.

ჯანმრთელობისთვის სასარგებლო თვისებები: ყურსასმენის გამოყენება ამცირებს განმეორებითი დაძაბულობის შედეგად გამოწვეული დაზიანებების ან დისკომფორტის რისკს, რომელიც დაკავშირებულია ტელეფონის ყურსასმენის ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში ხელში დაჭერასთან.

გაუმჯობესებული ფოკუსირება: ორივე ხელის თავისუფალი ქონით, აგენტებს შეუძლიათ უკეთ კონცენტრირება მოახდინონ საუბარზე, რაც მომხმარებლის კმაყოფილების ზრდას იწვევს.

კომფორტი და დაღლილობის შემცირება:ყურსასმენებიერგონომიულად არის შექმნილი ფიზიკური დატვირთვის შესამცირებლად. აგენტებს შეუძლიათ უფრო დიდხანს იმუშაონ დისკომფორტის გარეშე, მთელი ცვლის განმავლობაში სტაბილური მუშაობის შენარჩუნებით.

ეკონომიურობა: ყურსასმენებს შეუძლიათ შეამცირონ ტრადიციული ტელეფონის აღჭურვილობის ცვეთა, რაც ამცირებს მოვლა-პატრონობისა და ჩანაცვლების ხარჯებს.