ბიზნეს ყურსასმენების ახალი მიმართულებები, ერთიანი კომუნიკაციის მხარდაჭერა

1. ერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმა იქნება მომავალი ბიზნეს ყურსასმენის მთავარი გამოყენების სცენარი

Frost & Sullivan-ის 2010 წლის ერთიანი კომუნიკაციების განმარტების თანახმად, ერთიანი კომუნიკაციები გულისხმობს ტელეფონის, ფაქსის, მონაცემთა გადაცემის, ვიდეოკონფერენციის, მყისიერი შეტყობინებების და კომუნიკაციის სხვა საშუალებების გაერთიანებას, რათა ადამიანებმა ნებისმიერ დროს, ნებისმიერ ადგილას, ნებისმიერ მოწყობილობაზე, ნებისმიერ ქსელში შეძლონ მონაცემების, სურათებისა და ხმის თავისუფლად გადაცემა. პანდემიის გავრცელებამ კომპანიები აიძულა ციფრული ტრანსფორმაციისკენ და ახალი ტექნოლოგიების დანერგვისკენ, რათა დაეხმარონ თანამშრომლებს პანდემიის დროს პროდუქტიულობის შენარჩუნებაში, რაც UC ბაზრის ზრდის კატალიზატორია.

ერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმა არღვევს ტერმინალებს შორის არსებულ საინფორმაციო ბარიერს, ხოლოUC ბიზნეს ყურსასმენიარღვევს ინფორმაციულ ბარიერს ტერმინალებსა და ადამიანებს შორის. ყურსასმენებს, რომლებიც მხარს უჭერენ ერთიან კომუნიკაციას, UC ბიზნეს ყურსასმენები ეწოდება. ჩვეულებრივი ბიზნეს ყურსასმენების დაკავშირება შესაძლებელია სმარტფონებთან და პერსონალურ კომპიუტერებთან, ხოლო დესკტოპ ტელეფონები და კონფერენციის მასპინძლები ასევე შედის კომუნიკაციის კატეგორიაში ერთიანი კომუნიკაციის ეკოლოგიის ფარგლებში. სხვა სცენარებში, თქვენ უნდა დააკავშიროთ ტერმინალი ყურსასმენთან ან ხელის ტერმინალთან.

A UC ბიზნეს ყურსასმენიშეიძლება კომპიუტერთან დაკავშირება და სხვა საკომუნიკაციო ინფორმაციის მიღება, როგორიცაა ქსელური კონფერენცია, ფიქსირებული ტელეფონი, ხმოვანი ფოსტის ყუთი და ა.შ., რაც მომხმარებლებს ფიქსირებულ ტელეფონს, მობილურ ტელეფონსა და კომპიუტერს შორის შეუფერხებელ გამოყენების გამოცდილებას სთავაზობს. შეიძლება ითქვას, რომUC ბიზნეს ყურსასმენიერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმის „ბოლო მილი“ არის.

2. ღრუბლოვანი კომუნიკაციის რეჟიმი გახდება ერთიანი კომუნიკაციის პლატფორმის მთავარი ფორმა.

ერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმას აქვს ორი განლაგების რეჟიმი: თვითშექმნილი და ღრუბლოვანი კომუნიკაცია. განსხვავდება ტრადიციული ერთიანი კომუნიკაციისგანსაკომუნიკაციო სისტემაღრუბელზე დაფუძნებულ რეჟიმში, საწარმოებს აღარ სჭირდებათ ძვირადღირებული მართვის სისტემის აღჭურვილობის შეძენა, მათ მხოლოდ ერთიანი საკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერთან ხელშეკრულების გაფორმება და ყოველთვიური მომხმარებლის გადასახადის გადახდა სჭირდებათ ერთიანი საკომუნიკაციო სერვისით სარგებლობისთვის. ეს მოდელი კომპანიებს საშუალებას აძლევს, წარსულში პროდუქტების შეძენიდან სერვისების შეძენაზე გადავიდნენ. ამ ღრუბლოვანი სერვისის მოდელს მნიშვნელოვანი უპირატესობები აქვს ადრეული შეყვანის ხარჯებში, მომსახურების ხარჯებში, გაფართოების შესაძლებლობასა და სხვა ასპექტებში, რაც საწარმოებს ხარჯების მნიშვნელოვნად შემცირებაში ეხმარება. Gartner-ის მონაცემებით, 2022 წელს ღრუბლოვანი კომუნიკაცია ყველა ერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმის 79%-ს შეადგენს.

3. UC მხარდაჭერა ბიზნეს ყურსასმენების განვითარების ერთ-ერთი მთავარი ტენდენციაა

ბიზნეს ყურსასმენებირომლებსაც უკეთესი ინტერაქტიული გამოცდილება აქვთ ღრუბლოვან უნიფიცირებულ საკომუნიკაციო პლატფორმებთან, ყველაზე კონკურენტუნარიანი იქნებიან.

ორი დასკვნის გათვალისწინებით, რომ ერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმა იქნება ბიზნეს ყურსასმენების მთავარი გამოყენების სცენარი და ღრუბლოვანი კომუნიკაციის ერთიანი საკომუნიკაციო პლატფორმა დაიკავებს უფრო დიდ წილს, ღრუბლოვან ერთიან საკომუნიკაციო პლატფორმასთან ღრმა ინტეგრაცია იქნება განვითარების ტენდენცია. ღრუბლოვანი პლატფორმების ამჟამინდელ კონკურენტულ ლანდშაფტში, Cisco თავისი Webex-ით, Microsoft თავისი Teams-ით და Skype for Business-ით სტაბილურად იკავებენ ბაზრის ნახევარზე მეტს. Zoom-ის წილი მაღალსიჩქარიანი ზრდის კუთხით, ღრუბლოვანი ვიდეოკონფერენციების წრედის აღმავლობაა. ამჟამად, სამივე კომპანიას აქვს საკუთარი ერთიანი კომუნიკაციის სერტიფიცირების სისტემა. მომავალში, Cisco-სთან, Microsoft-თან, Zoom-თან და სხვა ღრუბლოვან პლატფორმებთან ღრმა თანამშრომლობა მათი სერტიფიცირებისა და აღიარების მისაღებად, ბიზნეს ყურსასმენების ბრენდებისთვის ბაზრის უფრო დიდი წილის მოპოვების გასაღები იქნება.