ტელეფონის ყურსასმენები, როგორც მომხმარებელთა მომსახურებისა და მომხმარებლებთან ტელეფონით ხანგრძლივი კომუნიკაციის აუცილებელი დამხმარე ინსტრუმენტი, საწარმოს შეძენისას ყურსასმენის დიზაინსა და ხარისხთან დაკავშირებით გარკვეული მოთხოვნები უნდა ჰქონდეს, ყურადღებით უნდა შეარჩიოს და ეცადოს თავიდან აიცილოს შემდეგი პრობლემები.
- ხმაურის შემცირების ეფექტი სუსტია, გარემო ხმაურიანია, ოპერატორს ხმის აწევა სჭირდება, რათა მეორე მხარემ ნათლად გაიგოს, რაც ადვილად აზიანებს ყელს და ვოკალურ იოგებს.
- ცუდი ზარის ხმა ოპერატორებსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციის სირთულეებს გამოიწვევს, ხოლო მომხმარებლის ცუდი გამოცდილება - ცუდ რეპუტაციას და მომხმარებლების დაკარგვას. ტელეფონის ყურსასმენის ცუდი ხარისხი არა მხოლოდ ზარის ხარისხზე იმოქმედებს, არამედ გაზრდის კომპანიის საოპერაციო ხარჯებს მომსახურების მოკლე ვადის გამო.
- ყურსასმენის ხანგრძლივი ტარებისა და არაკომფორტული ტარების გამო, ადვილად შეიძლება გამოიწვიოს ყურის ტკივილი და სხვა დისკომფორტი; ხანგრძლივმა ტარებამ შეიძლება გამოიწვიოს სმენის დაზიანება, რაც სერიოზულად აისახება მომხმარებლის სამუშაო და სიცოცხლეზეც კი.
პრობლემის გადასაჭრელად და საწარმოებისთვის საკუთარი ეკონომიკური ყურსასმენების შერჩევაში დახმარების გასაწევად, მომხმარებელთა მომსახურების/მარკეტინგის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, საწარმოებისთვის მომხმარებლებისთვის პროფესიონალური, ინტიმური მომსახურებისა და კორპორატიული ინფორმაციის უკეთ მიწოდების დასახმარებლად და მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და კორპორატიული იმიჯის მუდმივად გასაუმჯობესებლად.
ყურსასმენს ნამდვილად შეუძლია ხმაურის შემცირება?
მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალი ხშირად კოლექტიურ ოფისში იმყოფება, სადაც ოფისის ადგილებს შორის მცირე სივრცეა. მეზობელი მაგიდის ხმა, როგორც წესი, მათ მიკროფონში გადაიცემა. მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალს ხმის დონის რეგულირება ან საუბრის რამდენჯერმე გამეორება უწევს, რათა კომპანიის შესაბამისი ინფორმაცია მომხმარებელს უკეთ გადასცეს. ამ შემთხვევაში, თუ აირჩევთ და გამოიყენებთ ყურსასმენს, რომელიც აღჭურვილია ხმაურის ჩამხშობი მიკროფონითა და ხმაურის ჩამხშობი ადაპტერით, მას შეუძლია ეფექტურად მოაშოროს ფონური ხმაურის 90%-ზე მეტი და უზრუნველყოს, რომ ხმა იყოს მკაფიო და შეღწევადი, რაც დაზოგავს კომუნიკაციის დროს, ეფექტურად გააუმჯობესებს მომსახურების ხარისხს და გააუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.
ყურსასმენები კომფორტულია დიდი ხნის განმავლობაში ტარებისთვის?
მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალისთვის, რომლებიც დღეში ასობით ზარს ახორციელებენ ან იღებენ, ყურსასმენების დღეში 8 საათზე მეტხანს ტარება პირდაპირ გავლენას ახდენს მათ სამუშაო ეფექტურობასა და განწყობაზე, თუ დისკომფორტს განიცდიან. ტელეფონის მომსახურების ყურსასმენის არჩევისას, საწარმომ უნდა აირჩიოს ერგონომიული სტრუქტურის მქონე ტელეფონის მომსახურების ყურსასმენი, რომელიც შეესაბამება თავის ტიპს. ამავდროულად, რბილი ყურის ბალიშებით, როგორიცაა ცილის/ღრუბლის/სუნთქვადი ტყავის ქეისი, ტელეფონის მომსახურების ყურსასმენი შეიძლება დიდი ხნის განმავლობაში ნახმარი იყოს, რაც ყურებს კომფორტულს გახდის და არ გამოიწვევს ტკივილს. ამან შეიძლება მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალის მუშაობა უფრო კომფორტული და ეფექტური გახადოს.
შეუძლია თუ არა ყურსასმენებს სმენის დაცვა?
ყურსასმენების ხშირი მომხმარებლებისთვის, ხმასთან ხანგრძლივმა კონტაქტმა სათანადო ტექნიკური დაცვის გარეშე შეიძლება გამოიწვიოს სმენის დაზიანება. პროფესიონალური ტელეფონის ყურსასმენის გამოყენებით, მომხმარებლის სმენის ჯანმრთელობა უკეთ არის დაცული. პროფესიონალურ საგზაო ყურსასმენებს შეუძლიათ ეფექტურად დაიცვან სმენა ხმაურის ეფექტური შემცირების, ხმის წნევის აღმოფხვრის, მაღალი სიხშირეების გამომავალი სიხშირის შეზღუდვის და სხვა ტექნიკური საშუალებების მეშვეობით. საწარმოებს შეუძლიათ უპირატესობა მიანიჭონ საგზაო ყურსასმენებს ამ ტექნოლოგიების გამოყენებით.
გამოქვეყნების დრო: 2022 წლის 25 ოქტომბერი
