ტელეფონის ყურსასმენები, როგორც აუცილებელ დამხმარე ინსტრუმენტს მომხმარებელთა მომსახურებისა და მომხმარებლებისთვის ტელეფონით ხანგრძლივი კომუნიკაციისთვის; საწარმოს შეძენისას უნდა ჰქონდეს გარკვეული მოთხოვნები ყურსასმენის დიზაინსა და ხარისხთან დაკავშირებით და ყურადღებით უნდა აირჩიოს და შეეცადოს თავიდან აიცილოს შემდეგი პრობლემები.
- ხმაურის შემცირების ეფექტი ცუდია, გარემო ხმაურიანია, ოპერატორმა უნდა აწიოს ხმა, რათა მეორე მხარეს ნათლად მოისმინოს, ადვილად გამოიწვიოს ყელის და ვოკალური იოგების დაზიანება.
- ზარის ცუდი ხმა გამოიწვევს ოპერატორებსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციის სირთულეებს, ხოლო მომხმარებლის ცუდი გამოცდილება გამოიწვევს ცუდ რეპუტაციას და კლიენტების დაკარგვას. ტელეფონის ყურსასმენის უხარისხობა არა მხოლოდ ზარის ხარისხზე აისახება, არამედ გაზრდის კომპანიის საოპერაციო ღირებულებას მომსახურების ხანმოკლე დროის გამო.
- ყურსასმენის ხანგრძლივი ტარების და ცუდი კომფორტის გამო, ადვილად იწვევს ყურის ტკივილს და სხვა დისკომფორტს; გრძელვადიანმა პერსპექტივამ შეიძლება გამოიწვიოს სმენის დაზიანება, რაც სერიოზულად იმოქმედებს მომხმარებლის მუშაობაზე და სიცოცხლეზეც კი.
პრობლემის გადასაჭრელად და საწარმოებს დაეხმარონ შეარჩიონ საკუთარი ეკონომიკური ყურსასმენები, გააუმჯობესონ მომხმარებელთა მომსახურების/მარკეტინგის ეფექტურობა, დაეხმარონ საწარმოებს უკეთ მიაწოდონ კლიენტებს პროფესიონალური, ინტიმური სერვისები და კორპორატიული ინფორმაცია და მუდმივად გააუმჯობესონ მომხმარებელთა კმაყოფილება და კორპორატიული იმიჯი.
ნამდვილად შეუძლია თუ არა ყურსასმენს ხმაურის შემცირება?
მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალი ხშირად იმყოფება კოლექტიურ ოფისში, სადაც არის პატარა სივრცე საოფისე სკამებს შორის. მეზობელი მაგიდის ხმა ჩვეულებრივ გადაეცემა მათ მიკროფონში. მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალმა უნდა მიაწოდოს ტომი ან გაიმეოროს მეტყველება ბევრჯერ, რათა უკეთ მიაწოდოს კომპანიის შესაბამისი ინფორმაცია მომხმარებელს. ამ შემთხვევაში, თუ თქვენ აირჩევთ და იყენებთ ყურსასმენს, რომელიც აღჭურვილია ხმაურის გამხსნელი მიკროფონით და ხმაურის ჩამქრალი ადაპტერით, მას შეუძლია ეფექტურად ამოიღოს ფონის ხმაურის 90%-ზე მეტი და უზრუნველყოს, რომ ხმა იყოს სუფთა და გამჭოლი, რაც დაზოგავს კომუნიკაციის დროს, ეფექტურად. მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება.
კომფორტულია თუ არა ყურსასმენები დიდი ხნის განმავლობაში?
მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალისთვის, რომლებიც დღეში ასობით ზარს აკეთებენ ან იღებენ, ყურსასმენების ტარება დღეში 8 საათზე მეტხანს პირდაპირ გავლენას მოახდენს სამუშაო ეფექტურობაზე და სამუშაო განწყობაზე დისკომფორტის ტარების შემთხვევაში. სატელეფონო სერვისის ყურსასმენის არჩევისას საწარმომ უნდა აირჩიოს სატელეფონო სერვისის ყურსასმენი ერგონომიული სტრუქტურით, რომელიც შეესაბამება თავის ტიპს. ამავდროულად, სატელეფონო სერვისის ყურსასმენი რბილი ყურის ბალიშებით, როგორიცაა ცილოვანი/სპონგური/მსუნთქავი ტყავის ქეისი, შეიძლება დიდი ხნის განმავლობაში აცვიათ, რაც ყურებს კომფორტულს გახდის და არ გამოიწვევს ტკივილს. მას შეუძლია მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალი უფრო კომფორტული და ეფექტური გახადოს.
შეუძლია თუ არა ყურსასმენებს სმენის დაცვა?
ყურსასმენების მძიმე მომხმარებლებისთვის, ხმასთან ხანგრძლივმა კონტაქტმა შეიძლება გამოიწვიოს სმენის დაზიანება სათანადო ტექნიკური დაცვის გარეშე. პროფესიონალური ტელეფონის ყურსასმენის გამოყენებით მომხმარებლის სმენის ჯანმრთელობა უკეთესად იქნება დაცული. პროფესიონალურ სატრანსპორტო ყურსასმენებს შეუძლიათ ეფექტურად დაიცვან სმენა ხმაურის ეფექტური შემცირების, ხმის წნევის აღმოფხვრის, სამმაგი გამომუშავების შეზღუდვის და სხვა ტექნიკური საშუალებების საშუალებით. საწარმოებს შეუძლიათ უპირატესად აირჩიონ სატრანსპორტო ყურსასმენები ამ ტექნოლოგიების გამოყენებით.
გამოქვეყნების დრო: ოქტ-25-2022
