ქოლ ცენტრის მომავალი განვითარების ტენდენცია

წლების განვითარების შემდეგ,ქოლ ცენტრითანდათანობით იქცა საწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის და გადამწყვეტ როლს თამაშობს მომხმარებელთა ლოიალობის გაძლიერებაში და მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვაში. თუმცა, ინტერნეტ ინფორმაციის ეპოქაში, ქოლ ცენტრის ღირებულება სრულად არ არის ათვისებული და ის არ შეცვლილა დანახარჯების ცენტრიდან მოგების ცენტრში.

ქოლ ცენტრისთვის, ბევრი ადამიანი არ არის უცნობი, არის ყოვლისმომცველი საინფორმაციო სერვისის სისტემა, რომელიც საწარმოები იყენებენ თანამედროვე საკომუნიკაციო ტექნოლოგიას მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის. საწარმოები ქმნიან ქოლ ცენტრებს მაღალი ხარისხის, მაღალი ეფექტურობისა და ყოვლისმომცველი სერვისების უზრუნველსაყოფად, რათა მიაღწიონ ხარჯების მინიმიზაციას და მოგების მაქსიმიზაციას.

დღევანდელიქოლ ცენტრებიაღარ შემოიფარგლებიან ტელემარკეტინგის სერვისებით, არამედ გადაიქცნენ მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრებად. არა მხოლოდ ეს, ტექნოლოგიური თვალსაზრისით, ქოლ ცენტრმა ასევე განიცადა ხუთი თაობის ინოვაცია და მეხუთე თაობის უახლესი ქოლ ცენტრი პრომოუშენის ეტაპზეა.

პირველი თაობის სატელეფონო ცენტრის ტექნოლოგია შედარებით მარტივია, თითქმის ექვივალენტური ცხელი ხაზის ტელეფონის, რომელიც ხასიათდებადაბალი ღირებულება, მცირე ინვესტიცია, ერთი ფუნქცია, ავტომატიზაციის დაბალი ხარისხი და შეუძლია მხოლოდ ხელით მომსახურება.

მეორე თაობის ქოლ ცენტრებში დაიწყო ბევრი კომპიუტერული ტექნოლოგიის გამოყენება, როგორიცაა მონაცემთა ბაზის გაზიარება, ხმის ავტომატური პასუხი და ა.შ. სპეციალური აპარატურის პლატფორმით და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფით. თუმცა, ნაკლოვანებები არის ცუდი მოქნილობა, უცვლელი განახლებები, შეყვანის მაღალი ხარჯები და სატელეკომუნიკაციო აპარატურა და კომპიუტერული ტექნიკა კვლავ ერთმანეთისგან დამოუკიდებელია.

მესამე თაობის ქოლ ცენტრის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია CTI ტექნოლოგიის დანერგვა, რაც მის ხარისხობრივ ცვლილებას ახდენს. CTI ტექნოლოგია აშენებს ხიდს ტელეკომუნიკაციებსა და კომპიუტერებს შორის, აქცევს მათ ერთ მთლიანობას, ხოლო მომხმარებლის ინფორმაცია შეიძლება ერთნაირად იყოს ნაჩვენები სისტემაში, რაც მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს მომსახურების ეფექტურობას.

მეოთხე თაობის სატელეფონო ცენტრი არის პროგრამულ გადამრთველზე დაფუძნებული სატელეფონო ცენტრი, სადაც საკონტროლო ნაკადი და მედია ნაკადი გამოყოფილია. წინა სამ თაობასთან შედარებით, მეოთხე თაობის სატელეფონო ცენტრის ტექნიკის გამოყენება მნიშვნელოვნად შემცირდა, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს საოპერაციო და ტექნიკური ხარჯებს.

მეხუთე თაობის ქოლ ცენტრი, რომელიც ამჟამად პრომოუშენის ეტაპზეა, არის IP საკომუნიკაციო ტექნოლოგიით და IP ხმის, როგორც ძირითადი აპლიკაციის ტექნოლოგიით აშენებული ქოლ ცენტრი. IP საკომუნიკაციო ტექნოლოგიის დანერგვით, მომხმარებლის წვდომის არხი გამდიდრებულია, აღარ შემოიფარგლება სატელეფონო რეჟიმით და მცირდება შეყვანისა და საოპერაციო ხარჯები. დიდი განსხვავება, რა თქმა უნდა, არის ხმის და მონაცემების შერწყმა.

ბოლო წლების განმავლობაში, ინტერნეტ ტექნოლოგიების სწრაფი განვითარება, ღრუბლოვანი გამოთვლები, ხელოვნური ინტელექტი და სხვა სწრაფი აწევა, ქოლ-ცენტრში უფრო მეტი ფანტაზიის სივრცის მოსატანად, ქოლ ცენტრის ღირებულების შემდგომი შესწავლა. IT შეიძლება ვიწინასწარმეტყველოთ, რომ მომავალში ქოლ ცენტრები განვითარდებიან ავტომატიზაციისა და ვირტუალიზაციის მიმართულებით და ერთდროულად განვითარდებიან ტრადიციული კომპიუტერული IT სისტემებთან და მათი გავლენა ბიზნეს საქმიანობაში სულ უფრო იზრდება.

სატელეფონო ცენტრი არის მომავალი განვითარების ტენდენცია, კარგი ხმაურის ჩამქრალი ყურსასმენი უფრო მეტია, ვიდრე შეუცვლელია ხმაურიან გარემოში, ჩვენ ახლახან გავუშვით ეფექტური ქოლ ცენტრიENC ყურსასმენი, C25DM, ორმაგი მიკროფონის ხმაურის გაუქმება, 99% ხმაურის ფილტრაცია.