ქოლ-ცენტრის სამომავლო განვითარების ტენდენციები

წლების განმავლობაში განვითარების შემდეგ,ქოლ ცენტრითანდათანობით გახდა საწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის დამაკავშირებელი რგოლი და სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდასა და მათთან ურთიერთობის მართვაში. თუმცა, ინტერნეტის საინფორმაციო ეპოქაში, ქოლ-ცენტრის ღირებულება სრულად არ არის გამოყენებული და ის ხარჯების ცენტრიდან მოგების ცენტრად არ შეცვლილა.

ბევრისთვის უცხო არ არის ქოლ-ცენტრი, რომელიც წარმოადგენს ყოვლისმომცველ საინფორმაციო სერვისების სისტემას, რომლის მეშვეობითაც საწარმოები იყენებენ თანამედროვე საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებს მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის. საწარმოები ქმნიან ქოლ-ცენტრებს მაღალი ხარისხის, მაღალი ეფექტურობისა და ყოვლისმომცველი მომსახურების უზრუნველსაყოფად, რათა მიაღწიონ ხარჯების მინიმიზაციისა და მოგების მაქსიმიზაციის მიზანს.

დღევანდელიქოლ-ცენტრებიაღარ შემოიფარგლება მხოლოდ ტელემარკეტინგის მომსახურებით, არამედ განვითარდა მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრებად. არა მხოლოდ ეს, ტექნოლოგიური თვალსაზრისით, ქოლ-ცენტრმა ასევე განიცადა ხუთი თაობის ინოვაცია და უახლესი მეხუთე თაობის ქოლ-ცენტრი პოპულარიზაციის ეტაპზეა.

ქოლ-ცენტრის ტექნოლოგიის პირველი თაობა შედარებით მარტივია, თითქმის ექვივალენტურია ცხელი ხაზის ტელეფონისა, რომელიც ხასიათდებადაბალი ღირებულება, მცირე ინვესტიცია, ერთი ფუნქცია, ავტომატიზაციის დაბალი ხარისხი და მხოლოდ ხელით მომსახურების გაწევა შეუძლია.

მეორე თაობის ქოლ-ცენტრებში დაიწყო კომპიუტერული ტექნოლოგიების დიდი რაოდენობით გამოყენება, როგორიცაა მონაცემთა ბაზის გაზიარება, ხმოვანი ავტომატური რეაგირება და ა.შ., სპეციალური აპარატურული პლატფორმითა და აპლიკაციური პროგრამული უზრუნველყოფით. თუმცა, ნაკლოვანებებს შორისაა დაბალი მოქნილობა, უცვლელი განახლებები, მაღალი შეყვანის ხარჯები და ტელეკომუნიკაციისა და კომპიუტერული აპარატურის ერთმანეთისგან დამოუკიდებლობა.

მესამე თაობის ქოლ-ცენტრის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი CTI ტექნოლოგიის დანერგვაა, რაც მის თვისებრივ ცვლილებას ახდენს. CTI ტექნოლოგია ხიდს ამყარებს ტელეკომუნიკაციებსა და კომპიუტერებს შორის, რითაც ორივე ერთ მთლიანობად იქცევა და მომხმარებლის ინფორმაცია სისტემაში ერთგვაროვნად არის ნაჩვენები, რაც მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს მომსახურების ეფექტურობას.

მეოთხე თაობის ქოლ-ცენტრი არის პროგრამულ კომუტატორზე დაფუძნებული ქოლ-ცენტრი, სადაც მართვის ნაკადი და მედია ნაკადი გამოყოფილია. წინა სამ თაობასთან შედარებით, ქოლ-ცენტრის მეოთხე თაობის აპარატურის გამოყენება მნიშვნელოვნად შემცირებულია, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს საოპერაციო და ტექნიკური მომსახურების ხარჯებს.

მეხუთე თაობის სატელეფონო ცენტრი, რომელიც ამჟამად პოპულარიზაციის ეტაპზეა, არის IP საკომუნიკაციო ტექნოლოგიით აგებული სატელეფონო ცენტრი, რომლის ძირითადი გამოყენების ტექნოლოგიაა IP ხმა. IP საკომუნიკაციო ტექნოლოგიის დანერგვით, მომხმარებლის წვდომის არხი გამდიდრებულია, ის აღარ შემოიფარგლება მხოლოდ ტელეფონის რეჟიმით და მცირდება შეყვანისა და საოპერაციო ხარჯები. დიდი განსხვავება, რა თქმა უნდა, ხმისა და მონაცემების შერწყმაა.

ბოლო წლებში ინტერნეტ ტექნოლოგიების, ღრუბლოვანი ტექნოლოგიების, ხელოვნური ინტელექტის და სხვა სწრაფი განვითარების გამო, ქოლ-ცენტრებმა უფრო დიდი წარმოსახვის სივრცე შესძინეს და ქოლ-ცენტრის ღირებულება კიდევ უფრო შესწავლილი უნდა იყოს. შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ მომავალში ქოლ-ცენტრები ავტომატიზაციისა და ვირტუალიზაციის მიმართულებით განვითარდება და ტრადიციულ კომპიუტერულ IT სისტემებთან ერთად განვითარდება, მათი გავლენა ბიზნეს საქმიანობაზე სულ უფრო იზრდება.

ქოლ-ცენტრი მომავლის განვითარების ტენდენციაა, კარგი ხმაურის ჩამხშობი ყურსასმენი ხმაურიან გარემოში შეუცვლელია, ჩვენ ცოტა ხნის წინ გავუშვით ეკონომიური ქოლ-ცენტრი.ENC ყურსასმენი, C25DM, ორმაგი მიკროფონის ხმაურის ჩახშობა, 99%-იანი ხმაურის ფილტრაცია.