წლების განვითარების შემდეგ,ზარის ცენტრითანდათანობით გახდა ბმული საწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის და მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებელთა ერთგულების გაღრმავებაში და მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვის საქმეში. ამასთან, ინტერნეტ - ინფორმაციის ხანაში, ქოლცენტრის ღირებულება სრულად არ არის მიბმული და იგი არ შეცვლილა ხარჯების ცენტრიდან მოგების ცენტრში.
სატელეფონო ცენტრისთვის, ბევრი ადამიანი არ არის უცხო, არის ინფორმაციული მომსახურების ყოვლისმომცველი სისტემა, რომლის საშუალებითაც საწარმოები იყენებენ თანამედროვე საკომუნიკაციო ტექნოლოგიას მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის. საწარმოებმა შექმნეს სატელეფონო ცენტრები, რომ უზრუნველყონ მაღალი ხარისხის, მაღალი ეფექტურობისა და ყოვლისმომცველი მომსახურება, რათა მიაღწიონ ხარჯების შემცირებას და მოგების მაქსიმალურ გამოყენებას.
დღესზარის ცენტრებიაღარ შემოიფარგლება მხოლოდ ტელემარკეტინგის სერვისებით, მაგრამ გადაიზარდა მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრებში. არა მხოლოდ ეს, ტექნოლოგიის თვალსაზრისით, ქოლ -ცენტრმა ასევე განიცადა ინოვაციის ხუთი თაობა, ხოლო უახლესი მეხუთე თაობის ზარის ცენტრი სარეკლამო ეტაპზეა.
ქოლ -ცენტრის ტექნოლოგიის პირველი თაობა შედარებით მარტივია, თითქმის ექვივალენტურია ცხელი ხაზის ტელეფონისთვის, რომელსაც ახასიათებსდაბალი ღირებულება, მცირე ინვესტიცია, ერთჯერადი ფუნქცია, ავტომატიზაციის დაბალი ხარისხი და მხოლოდ სახელმძღვანელო მომსახურების მიწოდებაა.
მეორე თაობის სატელეფონო ცენტრებისთვის, დაიწყო უამრავი კომპიუტერული ტექნოლოგიის გამოყენება, მაგალითად, მონაცემთა ბაზის გაზიარება, ხმის ავტომატური რეაგირება და ა.შ., სპეციალური აპარატების პლატფორმით და პროგრამული უზრუნველყოფით. ამასთან, უარყოფითი მხარეები ცუდი მოქნილობაა, უცვლელი განახლებები, მაღალი შეყვანის ხარჯები და სატელეკომუნიკაციო აპარატურა და კომპიუტერული აპარატურა კვლავ დამოუკიდებელია ერთმანეთისგან.
მესამე თაობის სატელეფონო ცენტრის ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისებაა CTI ტექნოლოგიის დანერგვა, რაც მის თვისებრივ ცვლილებას ხდის. CTI ტექნოლოგია აშენებს ხიდს ტელეკომუნიკაციებსა და კომპიუტერებს შორის, რაც ორივეს მთლიანობაში გახდება, ხოლო მომხმარებელთა ინფორმაცია შეიძლება ერთნაირად აჩვენოს სისტემაში, რაც მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს მომსახურების ეფექტურობას.
მეოთხე თაობის სატელეფონო ცენტრი არის softswitch დაფუძნებული სატელეფონო ცენტრი, სადაც საკონტროლო ნაკადი და მედია ნაკადი გამოყოფილია. წინა სამ თაობასთან შედარებით, საოლქო ცენტრის აპარატების გამოყენების მეოთხე თაობა მნიშვნელოვნად შემცირდება, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს ოპერაციულ და შენარჩუნების ხარჯებს.
მეხუთე თაობის სატელეფონო ცენტრი, რომელიც ამჟამად სარეკლამო ეტაპზეა, არის სატელეფონო ცენტრი, რომელიც აშენებულია IP საკომუნიკაციო ტექნოლოგიით და IP ხმით, როგორც ძირითადი განაცხადის ტექნოლოგია. IP საკომუნიკაციო ტექნოლოგიის დანერგვის გზით, მომხმარებლის წვდომის არხი გამდიდრებულია, აღარ შემოიფარგლება მხოლოდ სატელეფონო რეჟიმში, ხოლო შეყვანის და ოპერაციული ხარჯები მცირდება. რა თქმა უნდა, დიდი განსხვავებაა ხმისა და მონაცემების შერწყმა.
ბოლო წლების განმავლობაში, ინტერნეტ ტექნოლოგიის სწრაფი განვითარება, ღრუბლოვანი გამოთვლა, ხელოვნური ინტელექტი და სხვა სწრაფი ზრდა, სატელეფონო ცენტრში, რათა უფრო მეტი წარმოსახვის სივრცე მოიტანოს, ზარის ცენტრის ღირებულება, რომელიც შემდგომში უნდა იქნას შესწავლილი. შეიძლება პროგნოზირდეს, რომ მომავალში, სატელეფონო ცენტრები განვითარდება ავტომატიზაციისა და ვირტუალიზაციისკენ და ერთდროულად განვითარდება ტრადიციული კომპიუტერული IT სისტემებით, ხოლო მათი გავლენა ბიზნეს საქმიანობაში სულ უფრო იზრდება.
სატელეფონო ცენტრი არის მომავალი განვითარების ტენდენცია, კარგი ხმაურის გაუქმების ყურსასმენი უფრო მეტია, ვიდრე შეუცვლელი ხმაურიანი გარემოში, ჩვენ ახლახან დავიწყეთ ხარჯების ეფექტური ზარის ცენტრიENC ყურსასმენი, C25DM, ორმაგი მიკროფონის ხმაურის გაუქმება, 99% ხმაურის გაფილტვრა.
პოსტის დრო: 16-20-2023
