ელექტრონული კომერციის ფესტივალების სულ უფრო მეტი რაოდენობით ჩატარებასთან ერთად, რომლებიც 6-18 (6 ივნისი) / 8-18 (18 აგვისტო) / 11-11 (ნოემბერი-11) პერიოდს მოიცავს, ონლაინ შოპინგი ადამიანების ცხოვრებაში ჩვეულებრივ მოვლენად იქცა. ქოლ-ცენტრი მნიშვნელოვანი...საკონტაქტო ცენტრისაწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის. როგორ შეუძლიათ ელექტრონული კომერციის საწარმოებს შექმნან საკუთარი სატელეფონო ცენტრი მომხმარებლების უკეთ მომსახურებისთვის?
წინასწარი გაყიდვების კონსულტაცია
ACD რიგი: სისტემა ავტომატურად ანაწილებს შემომავალ ზარებს უმოქმედო მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალს, რაც აუმჯობესებს მომხმარებელთა მომსახურების ეფექტურობას და აძლიერებს კორპორატიულ იმიჯს.
მომხმარებლის ამომხტარი ფანჯარა: მომხმარებლებს შეუძლიათ რეალურ დროში გამოჩნდეს ეკრანი ინფორმაციის საჩვენებლად ან შექმნან შაბლონები მნიშვნელოვანი ინფორმაციის შესაყვანად.
მომსახურების გაყიდვა
შეკვეთის მოთხოვნა: უზრუნველყოს მომსახურების მრავალფეროვანი მეთოდი, ინტელექტუალური ხმოვანი მოთხოვნა შეკვეთის ლოჯისტიკის სტატუსი, ტელეფონით პროდუქტის ავთენტურობის გადამოწმება და ა.შ., ბიზნეს სერვისებისა და ბიზნესის ავტორიტეტის სრულყოფილად გასაუმჯობესებლად, ლოიალური მომხმარებლების გასაზრდელად.
გაყიდვების შემდგომი მომსახურება
გაყიდვების შემდგომი მომსახურება: ჩვენ გთავაზობთ გაყიდვების შემდგომი უნარებისა და მომსახურების სრულ სპექტრს, მრავალგანზომილებიან მომსახურების ანგარიშის პრეზენტაციას, ორიგინალი DDRP სისტემა იდეალურად აკმაყოფილებს მათ საკუთარ გაყიდვების შემდგომ ბიზნეს საჭიროებებს, არ საჭიროებს ხელახლა განვითარებას, მომხმარებლის პრობლემების გადაჭრას, გაყიდვების შემდგომი მომსახურების დონის გაუმჯობესებას.
ტელეფონით განმეორებითი ვიზიტი: მომხმარებელთან ინდივიდუალური განმეორებითი ვიზიტის გეგმა, რათა არ დაგავიწყდეთ ყველა მომხმარებელი, კომპანიის მზრუნველობის გადაცემა და მომხმარებელთან ურთიერთობის გაძლიერების მიზნით.
ანგარიშის მონაცემები
ჩანაწერის შემოწმება: ქოლ-ცენტრის სისტემა უზრუნველყოფს დიდი მოცულობის მეხსიერებას და განმეორებით იწერს თითოეულ ზარს.
ზარის ჩაწერა, აგენტის მომსახურების დონის შემოწმება, კომპანიის მომხმარებლის მომსახურების გარანტიის გაუმჯობესება.
აგენტის სტატისტიკა: ადარებს უნარების ჯგუფების შემომავალ, დაკავშირებულ, გამოტოვებულ და ლოდინის ხანგრძლივობას ჰორიზონტალურად და ვერტიკალურად.
ელექტრონული კომერციის ინდუსტრიაში ჩვენ ასევე ვთანამშრომლობთ ელექტრონული კომერციის მრავალ გიგანტთან, როგორიცაა Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip და მრავალი ცნობილი საწარმო. ამ ელექტრონული კომერციის კომპანიებიდან ჩვენ შევაჯამეთ ქოლ-ცენტრის რამდენიმე საერთო ფუნქცია, იმ იმედით, რომ ეს სასარგებლო იქნება იმ საწარმოებისთვის, რომლებიც ახორციელებენ და ემზადებიან ელექტრონული კომერციის განსახორციელებლად.
ბიზნესის სწრაფი ზრდის კვალდაკვალ, საკონსულტაციო პლატფორმა და მასთან დაკავშირებული ქოლ-ცენტრები აღარ არის ისეთი მარტივი, როგორც ტელეფონი. თუმცა, თუ ტელეფონის ყურსასმენთან და ინტერნეტთან შერწყმულია, კომპიუტერი შეუცვლელია, მასთან დაკავშირებული სერვისების (ქოლ-ცენტრის) პროგრამული უზრუნველყოფის კომბინაცია, როგორიცაა UC პროგრამული უზრუნველყოფა, მცირე ქოლ-ცენტრის სისტემა.
Inbertec ასევე გთავაზობთ მასთან დაკავშირებულ პროდუქტებს, როგორიცაა სატელეფონო ცენტრის ყურსასმენები,UC ყურსასმენი, ციფერბლატი, ყურსასმენები, აქსესუარები, დინამიკი და ა.შ. UB200\UB210\UB800\UB810 200 სერია არის ეკონომიური ყურსასმენები, რომლებიც სპეციალურად შექმნილია ქოლ-ცენტრებისთვის, ხოლო 800 სერია სპეციალურად შექმნილია UC-სთვის, რომლებსაც სჭირდებათ კარგი ხმაურის შემცირების ეფექტი და შეუძლიათ ხმაურის ძალიან კარგად გაფილტვრა. გარდა ამისა, ჩვენ გვაქვს მოწინავე ყურსასმენები, ჩვენი 805 და 815 არის ორმაგი მიკროფონის მასივები 99%-იანი ხმაურის შემცირებით. Inbertec - ქოლ-ცენტრის ტელეფონის ყურსასმენების პროფესიონალური მწარმოებელი.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
გამოქვეყნების დრო: 2022 წლის 30 ივნისი
