კავშირი ქოლ-ცენტრებსა და პროფესიონალურ ყურსასმენებს შორის

კავშირი ქოლ-ცენტრებსა და პროფესიონალურ ყურსასმენებს შორის

ქოლ-ცენტრი არის მომსახურების ორგანიზაცია, რომელიც შედგება ცენტრალიზებულ ადგილას განლაგებული მომსახურების აგენტების ჯგუფისგან. ქოლ-ცენტრების უმეტესობა ორიენტირებულია ტელეფონზე წვდომაზე და მომხმარებლებს სთავაზობს სხვადასხვა სატელეფონო რეაგირების სერვისს. ისინი იყენებენ კომპიუტერებს, როგორც საკომუნიკაციო ინსტრუმენტს საწარმოებისა და მომხმარებლებისგან სატელეფონო მოთხოვნების დასამუშავებლად. ეს კი შესაძლებელს ხდის ერთდროულად ძალიან დიდი რაოდენობის შემომავალი ზარების დამუშავებას.

სარგებელიქოლ ცენტრიმოიცავს მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდას და მომხმარებლის აზრის დაუყოვნებლივ შესწავლას. ქოლ-ცენტრის როლია საწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის საკომუნიკაციო არხების ინტეგრირება, მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურების მოდელის შექმნა. მომხმარებელთა მომსახურება მომხმარებლებთან ურთიერთობის პროცესია. ეს არის მათი მოთხოვნების მოსმენის, მათ საჭიროებებზე რეაგირების და მათი პრობლემების გადაჭრის გზა.

ქოლ-ცენტრის უფრო ღრმა როლი პერსონალიზებული მომსახურების მიწოდება და გაუმჯობესებაა.კორპორატიული ბრენდიდა მომხმარებელთა ლოიალობა, რაც კომპანიებს ეხმარება პერსონალიზებული და დიფერენცირებული მომსახურების მიწოდებაში ბაზარზე უპირატესობების მოსაპოვებლად.

ქოლ-ცენტრი არის მომსახურების ორგანიზაცია, რომელიც შედგება ცენტრალიზებულ ადგილას განლაგებული მომსახურების აგენტების ჯგუფისგან. ქოლ-ცენტრების უმეტესობა ორიენტირებულია ტელეფონზე წვდომაზე და მომხმარებლებს სთავაზობს სხვადასხვა სატელეფონო რეაგირების სერვისს. ისინი იყენებენ კომპიუტერებს, როგორც საკომუნიკაციო ინსტრუმენტს საწარმოებისა და მომხმარებლებისგან სატელეფონო მოთხოვნების დასამუშავებლად. ეს კი შესაძლებელს ხდის ერთდროულად ძალიან დიდი რაოდენობის შემომავალი ზარების დამუშავებას.

ქოლ-ცენტრის უპირატესობებში შედის მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდა და მომხმარებლის აზრის დაუყოვნებლივ გააზრება. ქოლ-ცენტრის როლი ინტეგრირებააკომუნიკაციასაწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის არხების შექმნა, მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურების მოდელის შექმნა. მომხმარებელთა მომსახურება მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების პროცესია. ეს მათი მოთხოვნების მოსმენის, მათ საჭიროებებზე რეაგირების და მათი პრობლემების გადაჭრის გზაა.

ქოლ-ცენტრის უფრო ღრმა როლი პერსონალიზებული მომსახურების მიწოდება და კორპორატიული ბრენდისა და მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდაა, რაც კომპანიებს ეხმარება პერსონალიზებული და დიფერენცირებული მომსახურების მიწოდებაში ბაზარზე უპირატესობების მოსაპოვებლად.