გამოყენებამონო ყურსასმენებიქოლ-ცენტრებში ეს საკმაოდ გავრცელებული პრაქტიკაა რამდენიმე მიზეზის გამო:
ეკონომიურობა: მონო ყურსასმენები, როგორც წესი, უფრო იაფია, ვიდრე მათი სტერეო ანალოგები. ქოლ-ცენტრის გარემოში, სადაც ბევრი ყურსასმენია საჭირო, მონო ყურსასმენების გამოყენებისას ხარჯების დაზოგვა შეიძლება მნიშვნელოვანი იყოს.
ხმაზე ფოკუსირება: ქოლ-ცენტრის გარემოში, ძირითადი აქცენტი აგენტსა და მომხმარებელს შორის მკაფიო კომუნიკაციაზეა. მონო ყურსასმენები შექმნილია მაღალი ხარისხის ხმის გადაცემის უზრუნველსაყოფად, რაც აგენტებს მომხმარებლების მკაფიოდ მოსმენას უადვილებს.
გაძლიერებული კონცენტრაცია: მონო ყურსასმენები აგენტებს საშუალებას აძლევს, უკეთ კონცენტრირდნენ მომხმარებელთან საუბარზე. მხოლოდ ერთი ყურიდან ხმის გამოსვლით, გარემოდან ყურადღების გაფანტვა მინიმუმამდეა დაყვანილი, რაც აუმჯობესებს კონცენტრაციას და პროდუქტიულობას. ერთყურიანი ყურსასმენი სატელეფონო ცენტრის წარმომადგენელს საშუალებას აძლევს, გაიგოს როგორც ტელეფონზე მოსაუბრე მომხმარებელი, ასევე სამუშაო გარემოს სხვა ხმები, როგორიცაა კოლეგის საუბარი ან კომპიუტერის სიგნალი. ეს საშუალებას გაძლევთ უკეთ შეასრულოთ მრავალი დავალება ერთდროულად და გაზარდოთ თქვენი პროდუქტიულობა.
სივრცის ეფექტურობა: მონო ყურსასმენები, როგორც წესი, უფრო მსუბუქი და კომპაქტურია, ვიდრე სტერეო ყურსასმენები, რაც მათ ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში ტარებას აადვილებს. ისინი ნაკლებ ადგილს იკავებენ აგენტის მაგიდაზე და უფრო კომფორტულია ხანგრძლივი გამოყენებისთვის.
კომფორტული: ცალყურიანი ყურსასმენები უფრო მსუბუქი და კომფორტულია, ვიდრებინაურალური ყურსასმენებიქოლ-ცენტრის წარმომადგენლებს ხშირად ყურსასმენების ტარება დიდი ხნის განმავლობაში უწევთ, ხოლო ცალყურიან ყურსასმენებს შეუძლიათ ყურზე ზეწოლის შემცირება და დაღლილობის შემცირება.
თავსებადობა: ქოლ-ცენტრის ტელეფონის მრავალი სისტემა ოპტიმიზირებულია მონო აუდიო გამომავალი სიგნალისთვის. მონო ყურსასმენების გამოყენება უზრუნველყოფს თავსებადობას ამ სისტემებთან და მინიმუმამდე ამცირებს სტერეო ყურსასმენების გამოყენებისას წარმოშობილ პოტენციურ ტექნიკურ პრობლემებს.
ზედამხედველობისა და ტრენინგისთვის მოსახერხებელია: ერთი ყურსასმენის გამოყენება ზედამხედველებისთვის ან ტრენერებისთვის მოსახერხებელია ქოლ-ცენტრის წარმომადგენლების მონიტორინგისა და ტრენინგისთვის. ზედამხედველებს შეუძლიათ რეალურ დროში ხელმძღვანელობისა და უკუკავშირის მიწოდება წარმომადგენლების ზარების მოსმენით, ხოლო წარმომადგენლებს შეუძლიათ ზედამხედველის ინსტრუქციების მოსმენა ერთი ყურსასმენის საშუალებით.
მიუხედავად იმისა, რომ სტერეო ყურსასმენები უფრო ინტერაქტიული აუდიო გამოცდილების უზრუნველყოფის უპირატესობას გვთავაზობენ, ქოლ-ცენტრის გარემოში, სადაც მკაფიო კომუნიკაცია უმთავრესია, მონო ყურსასმენები ხშირად სასურველია მათი პრაქტიკულობის, ეკონომიურობისა და ხმის სიცხადეზე ფოკუსირების გამო.
მონოვური ყურსასმენის მთავარი უპირატესობები ფასი და გარემოსდაცვითი ცნობიერებაა.
გამოქვეყნების დრო: 2024 წლის 2 აგვისტო
